Pojďte s námi za oponu, aneb jak vzniká iDoklad

Říká se, že nejlepší nápady vznikají u piva. iDoklad dokazuje, že to nemusí být vždycky pravda. První obrysy sice nabral v restauraci (místo piva ale obsluha servírovala krokodýla), další vylepšení už ale vznikala a vznikají v sídle firmy Solitea Česká republika v Brně. Prozradíme vám jak.

Nová vylepšení? Je to souboj priorit

Místo hospody zasedací místnost, místo barového pultu dlouhý stůl a místo sklenic s pivem lahve s minerální vodou. V takovém, pro někoho možná nekreativním, prostředí se rodí budoucnost iDokladu. Stačí na to menší brainstorming.

A co že se při něm probírá? Přece nápady, nápady a zase nápady.

„Je několik zdrojů, odkud přicházejí. První je od našich uživatelů, kteří posílají podněty na technickou podporu. Další jsou vize a nápady lidí z vývojového týmu i ostatních zaměstnanců firmy. U těch, které zapadají do našeho plánování, vyhodnotíme jejich důležitost a podle toho na nich pracujeme,“ říká vedoucí vývojového týmu iDokladu Radoslav Čáp.

Každý měsíc nový zlepšovák

Právě nápady a připomínky klientů jsou často klíčové.Když totiž vývojáři vidí, že máte s něčím častěji problémy, další plány jdou stranou . Důležité je hlavně to, aby program fungoval, jak má a zákazníci byli spokojeni.

„Samozřejmě se postupně snažíme doplňovat i funkce, které klienti žádají. Jenže to vždycky nejde hned. Už jen vývoj chvíli trvá,“ upozorňuje Čáp.

Délka takové chvíle bývá různá. Od jednoho týdne po několik měsíců. Záleží na složitosti. Letos zatím nasadili vývojáři poměrně vysoké tempo a snaží se dodávat novou funkci každý měsíc.

Reklamace řešíme ještě před vydáním

Není to přitom tak jednoduché. Než se z nápadu stane hotová funkce, projde hlavou, rukama a počítačem několika lidí. Začne se u vedoucího týmu a analytika, od kterých vše přeberou vývojáři. Poté míří funkce k testerce, ke kodérům a UX designerům.

„Testerka nám hotové výstupy vrací s nalezenými chybami a říká, co bychom měli ještě předělat a upravit. Ke klientům tak novou funkci pouštíme až ve chvíli, kdy jsme všichni a se vším spokojení,“ zdůrazňuje vedoucí vývojového týmu iDokladu.

Celý proces provází několik brainstormingů a porad, kde se konzultuje, zda se třeba nedá zvolit lepší cesta. O každé vylepšení se tak v důsledku stará přes deset lidí včetně předsedy představenstva Solitea Česká republika Martina Cíglera, který výslednou podobu vylepšení vždy osobně kontroluje.

Cíl? Zlepšit vše co nejrychleji

Tým tak programováním, kódováním a hledáním chyb stráví i několik týdnů. „Vždycky se snažíme, aby se nová funkce dostala ke klientovi co nejdřív. Nechceme všechno zdlouhavě analyzovat a začít programovat třeba až tři měsíce po prvním nápadu. Snažíme se každé vylepšení uvolnit co nejrychleji a pak ho podle reakcí zákazníků upravíme,“ vypráví Radoslav Čáp.

Samozřejmě se ani iDokladu nevyhýbají různé problémy. Největším byla nevhodná technologie, kterou původně iDoklad využíval. Což ovšem v době vzniku nešlo předvídat.

„Byla sice krásná, jenže postupem času se ukázalo, že není kompatibilní se spoustou zařízení, na kterých se dá díky nové technologii používat iDoklad dnes,“ vzpomíná vývojář.

Další novinky jsou na cestě. Třeba částečné úhrady

Po přechodu na novou technologii také prudce vzrostl počet uživatelů. Nyní jich je přes čtyřicet tisíc. Od řady z nich přicházejí do Solitey e-maily – s kritikou i s pochvalou. Momentálně je jejich poměr padesát na padesát. Což je, nejen u vývojářských firem, výborný výsledek.

Právě spokojenost klientů je pro tým iDokladu hlavní cíl. „Když jsou naši zákazníci s novou funkcí spokojení, ukazuje to, že je známe a že se jim funkce hodí. Pokud se na něco často ptají i potom, co jsme to upravili, je to naše prohra,“ říká Čáp.

Se svým týmem proto připravuje další novinky a vylepšení. Už brzy na přání klientů představí první z nich – částečné úhrady. Tak snad vám přijdou vhod.