Objednávky a vše, co v nich musíte mít

Co je to objednávka?

Objednávka je formální vyjádření zájmu zákazníka o vaše produkty nebo služby. Funguje jako závazná dohoda: zákazník specifikuje své potřeby (poptávka), vy předložíte řešení (nabídka) a potvrzením vzniká objednávka. Je to základní kámen obchodního vztahu, který jasně stanovuje, co, kdy a za jakých podmínek bude dodáno.

Objednávky mohou být písemné, elektronické i ústní

Zákon neurčuje přesnou formu objednávky, a proto se mohou v praxi vyskytovat ve třech variantách: písemné, elektronické nebo ústní.  

V maloobchodě se objednávky často uzavírají ústně přímo na místě u prodejce, zatímco ve velkoobchodě je obvykle preferována písemná forma, která přináší větší přehlednost a právní jistotu. 

Pokud je objednávka písemná, může být použita jako podklad pro vytvoření účetního dokladu, například faktury. 

Náležitosti objednávky: Co musí obsahovat v roce 2025?

Aby byla objednávka platná a právně závazná jako smlouva, musí splňovat několik základních požadavků podle občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. Je důležité, aby byla objednávka jasně a srozumitelně formulována a vyjadřovala úmysl obou stran uzavřít smlouvu. K tomu musí obsahovat následující náležitosti:

1. Identifikační údaje smluvních stran – jméno nebo název, sídlo a IČO jak dodavatele, tak objednatele.
2. Popis předmětu objednávky – podrobný popis zboží nebo služby, včetně množství a ceny.
3. Platební podmínky – určení způsobu a termínu úhrady.
4. Dodací podmínky – specifikace termínu, místa dodání a způsobu přepravy.

Pokud objednávka obsahuje tyto údaje, je považována za návrh na uzavření smlouvy. Doporučené, ale nikoliv povinné, jsou datum vystavení objednávky a jedinečné číslo objednávky, které pomáhají s přehledností a správou objednávek.

Jak má vypadat potvrzení objednávky?

Potvrzení objednávky není zákonnou povinností. Přesto by mělo zahrnovat všechny důležité údaje, které jasně určují podmínky uzavřené smlouvy. Důležité náležitosti jsou:

• Údaje o objednávce: datum a číslo objednávky.
• Objednané zboží: název, cena, počet kusů.
• Platba: způsob úhrady a případné poplatky.
• Dodání zboží: způsob, cena a místo doručení.
• Celková cena: součet všech nákladů včetně dopravy.

Co dělat v případě zrušení objednávky?

Zákazník má právo zrušit objednávku z vašeho e-shopu nebo telefonického prodeje (pokud je koncovým spotřebitelem) do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez nutnosti uvádět důvod. Aby bylo vše právně v pořádku, je vhodné odstoupení od smlouvy potvrdit písemně.

Existují však výjimky. Pokud bylo zboží upraveno na míru, rozbaleno z originálního obalu nebo jde o produkty s krátkou dobou spotřeby, jako jsou potraviny, nemusíte zrušení objednávky akceptovat.

Přesto stojí za zvážení, zda zákazník nemá k odstoupení rozumný důvod – v takovém případě může být dobrým řešením nabídnout kompromis, například výměnu zboží.

Usnadněte si práci: iDoklad vám ušetří čas

Trávíte hodiny ručním vypisováním objednávek a faktur? S online fakturačním programem iDoklad to zvládnete během pár minut. Jednoduché rozhraní a praktické funkce vám umožní vytvářet cenové nabídky i faktury rychle a přehledně, bez zbytečného papírování.

Vyzkoušejte iDoklad zdarma a připojte se k více než 300 000 uživatelům.

Nastartujte své podnikání zdarma s naší mini akademií

Znalost náležitostí objednávky patří k povinné výbavě každého podnikatele. Každý ale někdy začínal a pokud jste se i vy vydali na dráhu podnikání teprve nedávno, určitě využijete každou radu a pomoc.

Pro tento účel jsme vytvořili online mini akademii, ve které naleznete přes 30 názorných videí v celkové délce 8 hodin. V nich vám nabídneme mnoho rad, tipů a triků nejen pro objednávky, ale také pro řadu dalších oblastí každodenní podnikatelské praxe. 

Pro začínající podnikatele je navíc Mini akademie přístupná zcela zdarma.